企业在实施ERP系统的模块和CRM系统的模块的时候会认为两者之间有重合。本文主要探讨如何对ERP系统与CRM系统的整合。CRM系统的本质在于将企业和相关企业形成融会贯通的整体，对市场做出快速响应。企业要是欠缺高效能的内部资源整合，将没法面对市场做出快速响应。ERP系统则能够解决企业内部供应链的问题，却没法处置企业间集成协作的问题。

CRM软件系统与ERP系统如何整合在一起?

1、订单管理整合：ERP企业管理系统与CRM客户关系管理系统都是有订单管理，两者之间能够说是完全重叠的，可是这种重叠是建立在企业的ERP之上的，由于订单是生产计划的输入变量。

2、联系人整合：尽管客户的公司名、联系人与地址依然被分别储存在CRM和ERP应用中，可是这两者之间均是重要的主数据库。CRM应用主要用来储存潜在客户、销售/支持联系人信息，而ERP应用主要是用来储存付款及出货联系人信息。在整合过程中要考虑到怎么让CRM和ERP应用中的公司名、联系人和地址数据保持同步(即在一方发生更新或改动时，另一方也要做出相应的变化)。

3、客户满意度整合：ERP系统的重点是企业内部，对于外部的客户满意度，只是简单的出示一部分客户投宿记录、解决情况，而沒有记录跟客户详细沟通的过程而已。而CRM则会对客户开展全面管理，注重对客户的关怀，进而提升 客户满意度。因此 ，经过统一的客户满意度管理，达到客户投诉、抱怨、服务等统一的信息库，显然是两者之间整合的理想结果。两个系统所需的数据可尽其所需。

4、工作流管理整合：CRM与ERP系统中虽都是有工作流管理，但两者之间的工作方式是一样的，可是ERP和CRM涉及的领域各有不同：CRM主要涉及市场、客户，其工作流围绕客户，ERP则更多的涉及生产、制造和供应，企业能够对其加以控制。

CRM软件系统与ERP系统的整合也有很多方面，今天主要为大伙儿讲的是上述的4点，后期会在跟大伙儿分享更多的的相关内容，CRM系统与ERP系统合理配合能够更好的帮助企业开展管理决策，将企业运行中最重要的客户、财务、环节营销连接在一起。ERP与CRM这两个概念看起来貌似没有什么关联，却具有密不可分的联系。